Reclami

📢 Informazioni sui Reclami – Pelletecoplus

Pelletecoplus si impegna a offrire prodotti di qualità e un servizio puntuale. Tuttavia, se hai riscontrato un problema con il tuo ordine, puoi presentare un reclamo seguendo le modalità indicate di seguito.

📌 Modalità di invio del reclamo

Per segnalare un disservizio, un prodotto danneggiato o non conforme, invia una comunicazione scritta entro 7 giorni dalla consegna, specificando:

  • Nome e cognome

  • Numero ordine o ricevuta

  • Descrizione dettagliata del problema

  • Foto (se il problema riguarda la qualità o l’integrità del prodotto)

📧 Invia il reclamo a:

Email: info@pelletecoplus.com
Oggetto: RECLAMO – [numero ordine]

🕒 Tempi di risposta

Pelletecoplus si impegna a rispondere a tutti i reclami entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione, fornendo una soluzione o un aggiornamento sullo stato della pratica.

🛠️ Soluzioni possibili

In base al caso, la soluzione potrà consistere in:

  • Sostituzione del prodotto

  • Rimborso parziale o totale

  • Nuova spedizione (se applicabile)

  • Buono sconto per un futuro acquisto

⚖️ Risoluzione alternativa delle controversie (ADR/ODR)

Ai sensi dell’art. 14 del Regolamento UE 524/2013, informiamo i consumatori che è possibile ricorrere alla piattaforma europea di risoluzione delle controversie online (ODR):
🌐 https://ec.europa.eu/consumers/odr